Carta de Compromisso de Serviço Pós-Venda

Para garantir os direitos e interesses legítimos dos clientes e permitir que usem e mantenham melhor os produtos, Chengdu Jingpin Night Vision (doravante denominada JPNVISION) fará compromisso padrão de serviço de garantia para produtos dentro do período de garantia 

(sujeito ao período de garantia acordado no contrato específico de compra e venda). Para os produtos de JPNVISION, forneceremos os seguintes serviços de garantia de qualidade (doravante denominados QAS):

1. Cobertura da Garantia

1.1 Devido a problemas de material, processo ou fabricação, falhas no desempenho do produto podem afetar o uso normal, o que ocorre sob condições normais de uso e manutenção. Durante o período de garantia, nossa empresa oferece serviços de reparo, substituição ou devolução. "Condições de uso e manutenção regulares" referem-se à instalação, uso, manutenção, armazenamento e transporte do produto em conformidade com as instruções do manual e para fins razoáveis. "Afetar o uso normal" significa que o produto não pode realizar as funções descritas em seus parâmetros de desempenho padrão.

1.2 Salvo declaração prévia, lei ou acordo prévio, os serviços cobertos pela garantia não incorrem em custos adicionais.

2. Período de garantia

2.1 A partir da data de compra (conforme consta no recibo original de compra, o mesmo se aplica abaixo), produto desfruta de QAS gratuito durante o período e no escopo da garantia, de acordo com os termos do contrato assinado. Se houver outras disposições na lei ou no contrato de compra, serão aplicadas de acordo com a lei ou com o contrato de compra. Após o término do período de garantia, ofereceremos serviços de reparo pagos.

2.2 Os produtos ou peças reparados ou substituídos dentro do escopo da garantia continuarão a desfrutar de QAS durante o período restante da garantia. Se o período restante da garantia for inferior a três meses, será calculado como três meses. Se a lei ou o contrato de compra preverem disposições diferentes, devem ser seguidas de acordo com a lei ou o contrato de compra.

Para mais detalhes sobre o período de garantia limitada padrão (a partir da data de compra) oferecido pela JPNVISION para os produtos correspondentes, consulte o seguinte:

Observação:

1）A data de compra deve ser baseada na data especificada no contrato de compra original.

2)Produtos emprestados não estão cobertos pela política de garantia da JPNVISION.

3. Serviço de garantia

3.1 Reparos Falhas no produto são resolvidas através de reparos. No período de garantia, tentaremos diagnosticar e resolver falhas no produto por meio de internet, telefone ou outros métodos de assistência remota. Se os métodos acima não resolverem o problema, o dispositivo pode ser enviado ao centro de atendimento da JPNVISION. Nossa empresa realizará reparos gratuitos ou substituirá peças danificadas devido a defeitos de qualidade do produto. Para casos fora do período de garantia, nossa empresa cobrará pelas peças substituídas ou reparadas, independentemente de serem causadas por fatores humanos ou desgaste natural.

O ciclo padrão de reparo refere-se à conclusão do reparo dentro de 10 a 20 dias úteis, desde o recebimento da máquina com defeito até a entrega do reparo. O tempo específico depende do estoque e da disponibilidade das peças envolvidas. Se o tempo exceder o ciclo padrão de manutenção, entraremos em contato separadamente com o cliente.

Tel.: na China 4006618812, chamadas internacionais +86-028-85355966

3.2 Substituição

Dentro de 30 dias a partir da data de compra original, se confirmarmos que a falha foi causada pelo próprio produto, o cliente poderá optar por substituição ou reparo gratuito em caso de qualquer falha de desempenho do produto adquirido. Se o cliente optar pela troca, envie a máquina com defeito e seus acessórios originais juntamente com o comprovante de compra original para a JPNVISION. Nossa equipe de pós-venda fornecerá substituição gratuita de produto ou acessório do mesmo modelo e especificação; Se o produto ou acessório do mesmo modelo e especificação estiver fora de produção, será substituído por produto ou acessório com desempenho não inferior ao original.

3.3 Devolução e troca

Dentro de 7 dias (inclusive) a partir da data da compra original, se confirmarmos que a falha foi causada pelo próprio produto, o cliente pode escolher devolução, troca ou reparo gratuitos. Se o cliente optar por devolver o produto, por favor, envie o produto defeituoso e seus acessórios originais juntamente com o comprovante de compra original para a JPNVISION. Processaremos a devolução gratuitamente, desde que o produto esteja completo e não haja danos causados pelo cliente. Ao mesmo tempo, reembolsaremos o valor total da compra de uma única vez (conforme o preço no comprovante de compra original, conforme abaixo). O cliente deve obter a aprovação da nossa empresa antes de devolver qualquer produto. Para produtos devolvidos sem consentimento, podemos recusar fornecer reparo ou substituição e devolver o produto ao cliente com o frete pago. Aviso especial: de acordo com o contrato específico de compra, produtos vendidos a preços promocionais não estão sujeitos a serviços de devolução ou troca. Protótipos vendidos a preços promocionais também não se beneficiam das políticas aplicáveis da JPNVISION.

4. Como obter o serviço de garantia?

Dentro do período de garantia, se o produto apresentar qualquer problema, o cliente pode obter serviço das seguintes formas:

4.1 Serviço pós-venda

 Se o cliente precisar de serviços de suporte técnico, envie as informações relevantes do produto através do feedback no site oficial da JPNVISION, ou ligue para a linha de atendimento pós-venda. Nós forneceremos consultoria sobre o uso do produto e orientações para solução de problemas dentro de 24 horas (dias úteis) após o recebimento. As informações devem incluir, mas não se limitar a, dados da máquina com defeito (modelo do produto, série nº) e descrição do problema. Uma descrição completa do problema, juntamente com fotos ou vídeos, ajudará a entender e resolver o problema mais rapidamente.

Se for necessário reparo, pode entrar em contato imediatamente com o revendedor local ou a loja onde o produto foi comprado.

4.2 Processo de reparo

Em caso de falha no produto, entre em contato com o fornecedor por telefone, e-mail ou outros meios primeiro. Nossos profissionais irão entender as informações do produto e o desempenho da falha, e fazer um julgamento inicial; Se for confirmada uma falha de hardware, preencha o formulário de solicitação de serviço de atendimento sob a orientação do pessoal de pós-venda da JPNVISION. A máquina com defeito deve ser enviada para o endereço designado para reparo, juntamente com o formulário de solicitação de serviço de atendimento em papel. Com base nas informações do cartão de garantia e na situação da falha, determine se o reparo será gratuito ou pago. No caso de reparo pago, após determinar as taxas de reparo, nossa equipe de pós-venda realizará o reparo após chegar a um acordo com o cliente.

5. Cobertura da garantia gratuita

Nos seguintes casos, os produtos de JPNVISION não estão cobertos pela garantia gratuita, mas os usuários podem optar por reparos sem garantia.

1)Exceder o período de garantia estabelecido.

2)Falhas ou danos causados por mau uso, acidentes, modificações, condições físicas ou operacionais inadequadas, força maior (como desastres naturais e guerras), surtos elétricos, manutenção ou armazenamento inadequado.

3)Falhas ou danos causados por produtos, softwares, serviços ou ações de terceiros.

4)Descoloração, desgaste e consumo normais durante o uso do produto.

5)O produto funciona corretamente, sem interrupções ou erros.

6)Perda ou dano de dados causado por operação ou modificação do software pelo cliente de forma não autorizada.

7)Consumíveis e materiais de embalagem, como baterias ou películas protetoras, que se desgastam com o tempo, a menos que a falha seja causada por defeito de material ou fabricação.

8)Incapacidade de apresentar comprovante de garantia válido e nota fiscal ou recibo de compra original válido; A série nº original ou etiqueta do produto foi alterado, substituído, rasgado ou ficou ilegível; O produto não possui série nº ou o modelo/série nº no comprovante de garantia não corresponde ao produto real.

9)O produto não foi utilizado de acordo com as instruções e manual de operação fornecidos, ou não foi utilizado para a função ou ambiente pretendido, ou após verificação pela nossa empresa, foi constatado qualquer outro desvio do manual de operação.

10)A integridade e a aparência do produto não estão cobertas pela garantia. Após a aceitação do produto, deve ser verificado no local, se houver discrepâncias, devem ser apresentadas.

11)Foi confirmado que o mau funcionamento do produto foi causado por desmontagem, reparo ou instalação não autorizados por pessoal de oficinas de reparo não autorizadas. 12)Fontes de fornecimento não autorizadas.